Palautuskäytäntö
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
1. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@auneliq.com.
Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuotetta saa tutkia samalla tavalla kuin sitä voisi tutkia myymälässä. Jos tuotetta on kuitenkin käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennusta vastaavan määrän.
2. Palautuksen ehdot
Pyydämme palauttamaan tuotteen huolellisesti pakattuna ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palautettavan tuotteen tulee olla hyvässä kunnossa. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkastamiseen on tarpeen, tämä voidaan ottaa huomioon hyvityksen määrässä.
Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@auneliq.com. Annamme sinulle tarkemmat palautusohjeet ja palautusosoitteen palautuspyynnön käsittelyn jälkeen.
Ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä.
3. Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet
Tarkistathan tilauksesi heti sen saapuessa. Jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@auneliq.com, jotta voimme arvioida tilanteen ja hoitaa asian asianmukaisesti.
Jos kyseessä on virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote, asiakkaalle ei aiheudu palautuksesta kuluja.
4. Poikkeukset
Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei lain tai tuotteen luonteen vuoksi voida palauttaa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai personoidut tuotteet.
Jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen palautuskelpoisuudesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@auneliq.com ennen palautusta.
Lahjakortteja ei voi palauttaa.
5. Vaihdot
Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, palauta alkuperäinen tuote palautusehtojen mukaisesti ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.
6. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen, vaurioitunut tai väärä.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä asiakas vastaa palautuksesta siihen asti, kunnes se on vastaanotettu.
7. Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkistaneet sen, ilmoitamme sinulle palautuksen hyväksymisestä.
Hyväksytty hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Meillä on kuitenkin oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Hyvitys koskee palautetun tuotteen hintaa sekä edullisimman vakiotoimitustavan mukaisia toimituskuluja sovellettavan kuluttajansuojan mukaisesti. Jos olet valinnut muun kuin edullisimman vakiotoimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, ylimääräisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Huomaa, että pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajoissa voi olla eroja.
8. Peruuttamisilmoitus
Voit ilmoittaa peruuttamisesta lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@auneliq.com. Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi, palautettava tuote sekä yhteystietosi.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@auneliq.com.